Termini e condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito le “Condizioni Generali”), disciplinano, insieme alle Condizioni d’Uso del sito,  tutti i rapporti con gli utenti del sito e tutte le vendite di prodotti tra Cemab Srl, con sede legale in Via Buozzi, 23 20153 Milano (MI) (di seguito, “Cemab”) e qualsiasi utente/acquirente (di seguito il “Cliente”) effettuate attraverso il sito internet www.cemab.com (di seguito, il “Sito”). Cemab si riserva il diritto di effettuare, in ogni momento, modifiche al Sito, alle sue policy e alle sue condizioni (incluse le presenti Condizioni Generali). Il Cliente sarà soggetto ai termini e alle Condizioni Generali, ai termini contrattuali e generali vigenti al momento dell’inserimento dell’ordine, a meno che modifiche alle suddette policy, termini, e condizioni siano richieste dalla legge o da un’autorità governativa (nel qual caso le modifiche si applicheranno anche agli ordini precedentemente effettuati dal Cliente ), o a meno che il Cliente non abbia dato il consenso alle suddette modifiche. Cemab potrà fornire offerte speciali per il Cliente. Se il Cliente accetta, tali offerte e condizioni speciali sostituiranno per intero o in parte i termini e le Condizioni Generali.

  1. PRODOTTI

1.1 Oggetto delle vendite regolate dalle presenti Condizioni Generali sono i prodotti indicati nei listini Cemab (di seguito i “Prodotti”) pubblicati sul Sito in vigore al momento dell’invio dell’ordine di acquisto debitamente compilato da parte del Cliente, con le specifiche ivi indicate.

  1. ORDINI E CONFERMA D’ORDINE

2.1 Il Cliente, per poter effettuare un ordine tramite il Sito (di seguito "Ordine”), dovrà innanzitutto procedere ad inserire sul Sito tutti i dati personali richiesti e necessari per l'elaborazione di un preventivo. Tali dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali secondo quanto contenuto nella Privacy Policy. Al Cliente è severamente vietato inserire dati falsi e/o inventati. I dati anagrafici e l’e-mail devono altresì corrispondere esclusivamente ai propri dati personali e non a quelli di terze persone. In caso di acquisto effettuato per conto di un minore d’età, devono essere inseriti comunque i dati personali del soggetto maggiore d’età che effettua l’acquisto.

2.2 Il Cliente, dopo aver inviato la richiesta di preventivo, verrà contattato da un consulente commerciale, il quale finalizzerà la proposta di acquisto.

2.3 Gli Ordini si intendono accettati da Cemab, ed il contratto di vendita perfezionato, solo al ricevimento da parte del Cliente di una e-mail di conferma da parte di Cemab (di seguito la “Conferma d’Ordine”).   

2.4 In caso di mancata disponibilità dei Prodotti a magazzino, Cemab comunicherà immediatamente al Cliente la momentanea impossibilità di evadere l’Ordine. Inoltre, per problemi di capacità produttiva, potrebbe essere prevista una quantità massima di pezzi ordinabili che sarà indicata al momento della formulazione dell’Ordine dal consulente commerciale.

2.5 Ferma restando l’esecuzione degli Ordini già confermati, Cemab può sospendere e/o cessare in qualunque momento e senza preavviso la vendita dei Prodotti qualora esigenze di mercato e/o di produzione lo richiedano, senza che per ciò il Cliente possa avanzare alcuna pretesa o reclamo.

2.6 Per esigenze di produzione o logistica, l'evasione di ciascun ordine non può avvenire prima dei tempi indicati dal consulente o nel riepilogo dell'ordine.

N.B.: Salvo diversa indicazione, i tempi di consegna hanno carattere puramente indicativo e non hanno valore contrattuale.

2.7.1  Personalizzazioni

Salvo che il cliente non opti per prodotti non personalizzati, una volta confermato l'ordine verrà richiesto all’utente l'invio del contenuto che si desidera stampare tramite email.
Il cliente resta il solo soggetto responsabile della verifica di contenuti, ortografia e grafica dei file caricati. Il tempo di evasione per gli ordini con logo vanno calcolati dal giorno successivo all'invio dei file da parte del cliente.

2.7.2 Responsabilità degli utenti sui contenuti inviati

La selezione dei contenenti e delle immagini da stampare, nonché l’acquisizione delle relative autorizzazioni alla loro riproduzione, ove necessarie, restano di esclusiva responsabilità degli utenti. Cemab non procederà in nessun caso alla verifica dei contenuti se non relativamente alle specifiche tecniche e alla compatibilità grafica con le specifiche richieste.
Cemab non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per l’utilizzo non autorizzato di immagini da parte degli utenti e per ogni tipo di violazione di diritti di terzi su di esse esistenti.
L’utente esonera pertanto Cemab, impegnandosi altresì a mantenerla indenne e manlevarla, da qualsiasi responsabilità nei confronti di terzi che dovessero lamentare violazioni di diritti di proprietà intellettuale, lesioni all’immagine, onore, decoro, integrità morale o comunque qualsiasi danno patrimoniale e non patrimoniale conseguente alla stampa delle immagini e dei contenuti caricati dall’utente stesso.
Cemab si riserva in ogni caso il diritto di bloccare qualsiasi ordine che comporti una evidente violazione di diritti di proprietà intellettuale di terzi.

2.7.3 Verifica dei file grafici

Cemab provvederà ad esaminare i file grafici ricevuti per valutarne la conformità da un punto di vista tecnico-qualitativo, in base a specifiche esigenze di produzione.
I file vettoriali dovranno essere inviati in formato pdf, ai, eps, e dovranno includere i font o, in alternativa, testi convertiti in tracciato.
In ogni caso, la verifica non comprende un controllo esaustivo dell’ortografia, né la creazione o modifica dei file grafici inviati dall'utente quali: modifica testi, scontornamento immagini, eliminazione o aggiunta di elementi ecc.

Per garantire un alto standard qualitativo, Cemab potrà considerare non conformi file grafici ricevuti nei formati jpg, tiff o png di dimensioni inferiori a 150 dpi, o anche rifiurare file inclusi nei formati: .doc, .docx, xls, ppt o altri formati non adatti alla stampa professionale.
In caso di non conformità con il file inviato Cemab procederà al blocco dell’ordine. In tale evenienza, l’utente sarà avvisato via e-mail e invitato a procedere nuovamente all'invio di un nuovo file con conseguente slittamento della data di consegna.

2.7.4 Colorazioni

Cemab utilizza una palette di colori predefiniti per gli ordini, definiti “standard”. Qualcora il cliente desideri un colore specifico potrà richiederlo in fase di pre-ordine, comunicando il relativo codice colore. La tonalità del colore finale potrebbe differire in misura variabile, in base alle diverse impostazioni dei monitor utilizzati per la visualizzazione. Stesso discorso vale per l'applicazione "reale" del colore, la cui tonalità può variare rispetto al materiale su cui è applicato (in base a colore di fondo, porosità del materiale stesso ecc.) e al metodo di colorazione utilizzato (es. Opaco / lucido / laccato / stampa uv ecc). L’eventuale difformità del colore indicato rispetto al colore finale dell’espositore non costituisce motivo di reso o sostituzione della merce o di contestazione.
Prima di procedere all'ordine è necessario prendere atto di tali caratteristiche. Per qualsiasi tipo di chiarimento in merito è possibile contattare il servizio clienti tramite mail o telefono e richiedere una campionatura per testare la resa del colore in un contesto reale.

  1. PREZZI E SPESE DI SPEDIZIONE

3.1  Prezzi e spese di spedizione

3.1.1 I prezzi dei Prodotti (di seguito, i “Prezzi”) sono indicativi e possono variare in base a quantitativi richiesti e disponibilità. Il costo finale dei prodotti e le spese di spedizione verranno definiti in fase di preventivo.

3.1.2 I Prezzi si intendono tutti IVA esclusa, salvo diversa indicazione. I Prezzi dei Prodotti possono essere aggiornati da Cemab, che si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i Prezzi, per cui in ogni caso farà fede il Prezzo comunicato dal consulente in fase d'ordine.

3.1.3 Qualora, a causa di un errore, il Prezzo indicato nel Sito dovesse risultare inferiore al prezzo corretto di vendita di un Prodotto, Cemab contatterà il Cliente per verificare se quest’ultimo desidera ugualmente acquistare il Prodotto al prezzo corretto seppure superiore. Nel caso il Cliente non dovesse confermare l’Ordine, quest’ultimo sarà annullato.

  1. FATTURAZIONE E CONDIZIONI DI PAGAMENTO

4.1 Per acquisti su questo sito la fattura può essere richiesta solo contestualmente all’acquisto comunicandolo al consulente commerciale.

La fattura elettronica verrà inviata tramite il sistema di interscambio utilizzando il codice destinatario o l'indirizzo PEC indicato dal cliente. Nel caso in cui il cliente non sia obbligato ad utilizzare la fatturazione elettronica, verrà inviato un documento fiscale in formato pdf tramite email.

4.2.1 Il Cliente può utilizzare per il pagamento una carta di credito del circuito VISA, Mastercard, American Express, Postepay e Paypal, oppure un Bonifico Bancario.

4.2.2 Il Prezzo del Prodotto ordinato sarà immediatamente addebitato. Nel caso in cui, per una qualunque causa o ragione, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, il processo di vendita è automaticamente annullato e la vendita automaticamente risolta. 

4.4 Nel caso in cui il cliente scelga il bonifico bancario, consigliamo di inoltrare per email copia della ricevuta a prova del pagamento.  Tuttavia, i tempi di evasione vanno calcolati dal giorno di verifica del ricevimento del pagamento (in genere 2-3 giorni lavorativi) sul nostro c/c. Cemab srl si riserva il diritto di annullare l'ordine nel caso in cui non arrivino comunicazioni entro 10 gg lavorativi dall'ordine.

  1. SPEDIZIONE E CONSEGNA

5.1 La consegna dei Prodotti sarà eseguita all’indirizzo indicato dal Cliente, tramite un corriere incaricato da Cemab srl.

5.2 Se non diversamente specificato, i prodotti vengono spediti dopo 2-3 giorni lavorativi e consegnati a mezzo corriere entro 48 ore, salvo isole e zone disagiate. Il termine per la spedizione ha inizio dal momento dalla verifica del pagamento ed è da considerarsi una semplice stima.

Il rispetto delle tempistiche sopra riportate è subordinato alla correttezza dei dati inseriti dal Cliente ed è indipendente da imprevisti non imputabili ad Cemab.

5.3 I Prodotti saranno consegnati da Cemab a mezzo di un corriere scelto da quest’ultima ed il passaggio del rischio relativo a perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui il bene è consegnato al Cliente o ad un terzo da lui designato. I Prodotti consegnati rimarranno di proprietà di Cemab fino a quando il Cliente non abbia effettuato il pagamento comprensivo di ogni eventuale costo aggiuntivo.

5.4 Al momento della consegna il Cliente dovrà ispezionare l’imballo esteriore del Prodotto e, qualora verificasse la non integrità dello stesso, dovrà rifiutare al corriere i colli nella loro totalità e contattare il Servizio Clienti Cemab.

  1. RECESSO

6.1 Esercizio del recesso.

6.1.1 Il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale, e quindi rientrante nella definizione di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dall’acquisizione del possesso fisico dei Prodotti, da parte del Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, maturando il diritto al rimborso dell’intero Prezzo pagato, salve le limitazioni specificate di seguito.

Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso contattando il Servizio Clienti.

6.1.2 Cemab comunicherà tempestivamente al Cliente la conferma della ricezione del recesso esercitato dal Cliente.

6.1.3 Eccezioni al diritto di recesso.

Nel caso di cui all’art. 6.3.4 che segue, ossia di prodotti personalizzati e/o aperti ed utilizzati e non più sigillati, il diritto di recesso è escluso .

6.2 Rimborso.

6.2.1 Nel caso in cui il diritto di recesso sia esercitato dal Cliente nel termine di 14 (quattordici) giorni conformemente alle disposizioni del presente articolo, Cemab rimborserà le somme versate dal Cliente o nella misura ridotta (nei casi di cui sotto), entro i successivi 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della comunicazione del recesso stesso. Cemab si riserva il diritto di trattenere il rimborso finche’ non abbia ricevuto i Prodotti oppure finche’ il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

6.2.2 Cemab effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo utilizzato dal Cliente per il pagamento iniziale.

6.2.3 Cemab si riserva il diritto di sospendere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del recesso oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i Prodotti medesimi, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

6.3 Restituzione dei Prodotti oggetto del recesso, spese e limitazioni al rimborso.

6.3.1 Il Cliente deve restituire il/i Prodotto/i a Cemab entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha esercitato il diritto di recesso. Ai fini del rispetto di tale termine farà fede la data di spedizione del/i Prodotto/i stessi. Fatta eccezione per i casi di cui agli articoli  6.3.2, il solo costo diretto della restituzione è a carico del cliente.

6.3.2 Prodotti sigillati. Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso ed il Prodotto non sia stato ancora aperto e sia quindi sigillato, Cemab restituirà l’intero Prezzo pagato escluso il costo diretto della restituzione. A tal fine il Cliente riceverà comunicazioni per concordare il ritiro della merce.

6.3.3 Prodotti aperti ma non utilizzati ed ancora integri. Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso e sia stata aperta solo la confezione esterna ma il Prodotto non sia stato ancora utilizzato o assemblato, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti Cemab, che restituirà il Prezzo pagato, ma non il costo diretto per la restituzione, che sarà dunque a carico del Cliente.

Il prodotto restituito sarà ispezionato dal reparto resi. Il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti i pezzi ricevuti nell'imballo originale e integro. Se l'oggetto restituito dovesse presentare segni di usura o mancante di uno o più pezzi, verrà addebitato al cliente un costo di ristoccaggio pari al 10% del valore del prodotto acquistato.

6.3.4 Prodotti utilizzati o personalizzati. Nel caso in cui il Cliente abbia già utilizzato il prodotto o abbia danneggiato anche lievemente lo stesso, il Prodotto non potrà essere restituito e non sarà rimborsato il Prezzo pagato. Tutti i prodotti personalizzati con logo e/o colorazioni di qualsiasi tipo compresa la sola finitura lucida, i prodotti non possono essere restituiti.

  1. GARANZIA SUL PRODOTTO

7.1 Gli espositori prodotti da Cemab srl sono realizzati in legno multistrato di betulla di spessore variabile in base al modello (fatta esclusione per alcuni elementi come pannelli forati, ganci, ruote o altri accessori). Salvo diversa indicazione sulla scheda prodotto, i pezzi di ogni espositore (crowner, laterali, ripiani, ecc.) possiedono un bordo squadrato definito “a spigolo vivo”, ovvero non smussato. Per ragioni legate all'essenza naturale del materiale di produzione, i prodotti possono presentare imperfezioni (come venature, nodi e  e variazioni tra partita e partita, per colori e finiture oltre a variazioni delle misure e del peso degli imballi. Inoltre possono essere riscontrate differenze nelle parti di uno stesso espositore, come: flessibilità, porosità, fendibilità, omogeneità, aspetto e mutamento, che potrebbero essere apprezzate al tatto o visivamente.
Le differenze sopraindicate non sono tali da modificare significativamente i prodotti stessi e non costituiscono motivo di reso o sostituzione della merce o di contestazione per variazioni nel volume delle spedizioni.
Prima di procedere all'ordine è necessario prendere atto di tali caratteristiche. Per qualsiasi tipo di chiarimento in merito è possibile contattare il servizio clienti tramite mail o telefono e chiedere assistenza pre-vendita.

7.2 In relazione ai Prodotti, Cemab fornisce tutte le garanzie previste dal Codice del Consumo, ove applicabile, e quelle contenute nella scheda illustrativa del Prodotto, prestando al Cliente una garanzia legale sul Prodotto per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro il termine di 12 (dodici) mesi dalla consegna al Cliente del Prodotto.

7.3 Non è in ogni caso coperto da garanzia l’utilizzo del Prodotto non conforme a quello proprio del Prodotto ed alla scheda illustrativa fornita da Cemab.

7.4 L’eventuale segnalazione di un difetto di conformità del Prodotto va presentata unitamente alla prova dell’avvenuto acquisto del Prodotto da Cemab (Conferma d’Ordine di Cemab e relativa fattura).

7.5 La segnalazione di un difetto di conformità va inviata dal Cliente entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il difetto di conformità è stato riscontrato, contattando il Servizio Clienti di Cemab.

7.6 Cemab comunicherà prontamente al Cliente le modalità attraverso le quali riconsegnare o mettere a disposizione il Prodotto.

7.7 Cemab effettuerà i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del Prodotto e fornirà un riscontro al Cliente via posta elettronica all’indirizzo fornito nel corso del processo di registrazione al Sito oppure tramite il Servizio Clienti.

7.8 In caso di non conformità accertata del Prodotto, Cemab provvederà a rimborsare il Cliente dei costi di spedizione sostenuti per la riconsegna del Prodotto non conforme e, senza alcun costo a carico del Cliente, a riparare il Prodotto o a sostituirlo con un nuovo Prodotto; in tale ultima ipotesi, il Prodotto non conforme e sostituito resterà di proprietà di Cemab.

7.9 Il suddetto rimborso sarà effettuato da Cemab utilizzando lo stesso mezzo utilizzato dal Cliente per il pagamento iniziale.

  1. SERVIZIO CLIENTI

Il Cliente potrà contattare Cemab chiamando il Servizio Clienti Cemab al n.+39 (0) 800-148764 nei seguenti orari: dal lunedi al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 oppure tramite chat sul sito. Al di fuori di questi orari sarà necessario contattare il servizio clienti tramite modulo di contatto o per email.

  1. DIRITTI DI PROPRIETA’ INTELLETTUALE

9.1 Salva espressa e specifica dichiarazione scritta di Cemab, tutte le informazioni pubblicate nel Sito sono protette, quanto all’uso, riproduzione e diffusione totale e parziale, da diritti esclusivi di proprietà intellettuale, brevetto o di marchio spettanti all’Cemab medesima, alle società del Gruppo Cemab e a terzi cui si faccia riferimento nel Sito.

9.2 Al Cliente non è riconosciuto alcun diritto di sfruttamento economico di tali informazioni.

9.3 Il Cliente si impegna a tenere indenne e a manlevare Cemab da tutti i reclami, richieste di risarcimento danni, responsabilità, procedimenti giudiziari e qualsiasi altra conseguenza pregiudizievole (ivi incluse le spese legali) derivante dalla violazione di diritti di terzi quali, a mero titolo esemplificativo, diritti d’autore, marchi, brevetti e altri diritti di proprietà intellettuale e industriale, concorrenza sleale e diffamazione, di cui il Cliente si renda responsabile durante l’utilizzo del Sito.

  1. INFORMAZIONI DISPONIBILI SUL SITO E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Cemab non è responsabile di perdite o danni sofferti da qualsiasi persona che possano derivare direttamente o indirettamente dall’utilizzo del Sito o nell'utilizzo dei prodotti venduti.

Nè Cemab, nè eventuali terze parti che abbiano supportato Cemab nella redazione del Sito, saranno responsabili:

-       per eventuali danni o virus che possano colpire l’attrezzatura informatica dell’utente in conseguenza dell’accesso, utilizzo o navigazione nel Sito o scaricamento di Informazioni;

-       per danni derivanti dall’accesso o dall’impossibilità di accedere, dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il Sito  oppure dal fatto di aver fatto affidamento sulle informazioni in esso contenute.

Nella misura in cui sia esclusa o limitata la responsabilità di Cemab, ciò vale anche per la responsabilità personale dei suoi dipendenti, rappresentanti legali o ausiliari.

  1. DIVIETO DI RIVENDITA

La vendita dei prodotti offerti è solo per i Clienti finali. La loro rivendita è severamente vietata. E’ anche severamente proibita la rivendita dell’ account del Cliente.

In caso di una o più violazioni di quanto stabilito al presente articolo, Cemab si riserva il diritto di bloccare o cancellare l’account creato dal Cliente.

  1. MINORI

I Prodotti possono essere acquistati sul Sito solo da soggetti maggiorenni.

  1. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Cemab tratterà i dati personali del Cliente secondo quanto contenuto nella Privacy Policy  e nella Cookies Policy  del Sito.

  1. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali sono regolate e devono essere interpretate ai sensi della legge italiana. Qualora il Cliente sia un consumatore, per tutte le controversie derivanti dall’interpretazione o dall'esecuzione delle Condizioni Generali e/o di un Ordine sarà competente il foro della località di residenza o domicilio elettivo del consumatore.

  1. RINUNCIA

Il mancato esercizio da parte di Cemab di qualsiasi diritto previsto dalle Condizioni Generali nei confronti del Cliente non rappresenta una rinuncia di Cemab ad agire contro il Cliente per la violazione degli obblighi e degli impegni da quest’ultimo assunti ai sensi delle presenti Condizioni Generali.

  1. MODIFICHE DELLE CONDIZIONI GENERALI ED EFFICACIA

16.1 Cemab si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le Condizioni Generali. Le nuove condizioni contenute nella versione aggiornata delle Condizioni Generali saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito e si applicheranno solo agli Ordini emessi dal Cliente successivamente alla data di pubblicazione della nuova versione, salvo che le modifiche apportate non siano richieste dalla normativa applicabile o dalle autorità competenti.

16.2 Qualora alcune delle disposizioni delle Condizioni Generali risultino essere nulle o invalide, tale fatto non pregiudicherà la validità delle altre disposizioni.

Ultima modifica: 10 dicembre 2019